Birçoğumuz Bim’den alışveriş etmişizdir. Genellikle herkes ne alacağını bilir ve kasiyerle genelde hiç muhabbete girilmeden alışveriş tamamlanıp çıkılır.

Fakat geçen haftalarda Bim’e alışverişe gittiğimde çalışan kasiyer bana bir ürünü önerdi. Ürünün fiyatının çok iyi olduğunu memnuniyet garantisi olduğunu söyledi. Bu duruma şaşırdım. Çünkü ilk defa Bim’de çalışanından böyle bir şey duydum. Neyse ilerleyen günlerde farklı bir ilde iş görüşmem vardı gene Bim’e alışverişe girdik  Bim çalışanının gene aynı ürünü aynı şekilde önerdiğini gördüm. İlk etap da bunu bana denk gelmiş bir olay olarak düşünmüştüm ama ikinci sefer aynı olay olunca Bim’de bazı değişimler olduğu sinyalini gördüm. Artık o ürünle ilgili belli bir satış hedefimi konuldu detayı tam bilemiyorum ama o ürünün müşterilere tavsiye edilmesi merkezden gündem edildiği belli oluyor. Normalde bankalarda, sigorta şirketlerinde vs sıklıkla gördüğümüz satış hedeflerini Bim tarzı mağazalarda görmek ne derece uygundur buda tartışılır. Bankaların bu durumu abarttığını biliyorum çünkü Bankada çalışan birçok arkadaşım durumdan rahatsız ve satış kotaları birçok çalışanın motivasyonunu ve psikolojisini olumsuz etkilediği söylenmekte. Tabi ki çalışanları tamamen sorumsuz rahat davranmalarını sağlayacak sistemlerde yanlıştır ama en azından burada bir denge gözetilmeli. Microsoft gibi bir firma çalışılacak en rahat firma seçiliyorsa ve dünyada parmakla gösterilen bir firma oluyorsa, demek ki bunun bir formülü olabiliyor.